Nous avons reçu des messages de certains de nos lecteurs qui ont signalé avoir rencontré le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» avec leur Samsung Galaxy J7. Bien que cette erreur puisse être limitée à l'application spécifiée dans la notification, il est possible que ce ne soit que le signe d'un grave problème de micrologiciel, car l'application Téléphone est profondément intégrée au système car il s'agit d'une application intégrée. Par conséquent, nous devons découvrir en quoi consiste réellement ce problème.

Dépannage: Comme le message d'erreur l'indique, le problème se situe probablement dans l'application Téléphone ou Numéroteur que vous utilisez sur votre appareil. En général, il s’agit d’un bogue logiciel qui peut être résolu en travaillant sur l’application concernée, à savoir l’application Téléphone sur votre Galaxy J7. Certains utilisateurs qui ont rencontré un message d'erreur similaire sur leur Samsung Galaxy J7 ont découvert qu'une application tierce était le déclencheur. C'est probablement le cas si le message d'erreur a commencé à s'afficher après l'installation d'une application tierce sur votre téléphone. Si vous l'avez fait, vous pouvez essayer de désinstaller l'application suspectée, puis voir ce qui se passe par la suite. Ou vous pouvez également exécuter votre appareil en mode sans échec. Toutes les applications tierces seront temporairement désactivées lorsque votre appareil est en mode sans échec, il vous sera donc plus facile de déterminer si une application tierce est le coupable ou non. Si l'erreur n'apparaît pas en mode sans échec, c'est certainement une application tierce qui en est la cause. La suppression de l'application défectueuse sera une solution potentielle dans ce cas. Cependant, si vous êtes toujours invité avec le même message d'erreur en mode sans échec, vous devez envisager d'autres options. Outre les applications défectueuses, la même erreur est déclenchée lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée. Il peut s'agir d'une mise à jour d'application ou d'une mise à jour Android en général. Il existe d'autres solutions de contournement que vous pouvez essayer de corriger l'erreur de votre côté. N'hésitez pas à vous référer aux solutions suivantes.

Première solution: démarrer en mode sans échec

En mode sans échec, vous pouvez exécuter votre appareil avec toutes les applications tierces désactivées et désinstaller facilement les applications susceptibles de provoquer des conflits ou des problèmes logiciels. Voici comment démarrer votre Samsung Galaxy J7 2017 en mode sans échec et diagnostiquer les applications intégrées:

• Éteignez votre appareil.

• Appuyez et maintenez le Puissance après l'écran avec le nom de l'appareil.

• Relâchez le Puissance bouton lorsque le Samsung le logo apparaît.

• Appuyez et maintenez le Baisser le volume touche immédiatement après avoir relâché la Puissance bouton.

• Continuez à tenir le Baisser le volume jusqu'à ce que le téléphone redémarre complètement.

• Vous verrez alors Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran. Cela indique que votre appareil est en mode sans échec.

• Relâchez la touche de réduction du volume.

Maintenant, essayez d'observer votre appareil pendant quelques minutes et voyez si l'invite d'erreur s'affiche toujours en mode sans échec. Encore une fois, si l'erreur ne s'affiche pas, cela signifie qu'une application tierce l'inflige. Essayez de vous rappeler quelle application vous avez installée récemment et essayez de désactiver ou de supprimer l'application suspectée. Sinon, essayez d'autres solutions de contournement suggérées.

Deuxième solution: effacer le cache de l'application et les données sur le téléphone, la boîte à outils SIM, les contacts et les applications de stockage de contacts

Parfois, des informations conflictuelles ou corrompues stockées dans les applications Téléphone, Boîte à outils SIM, Contacts ou Stockage des contacts peuvent provoquer l'affichage de la même erreur sur votre appareil Galaxy. Une solution efficace pour effacer tout contenu corrompu d'une application consiste à effacer le cache et les données de l'application défectueuse. Dans le cas avec "Malheureusement, le téléphone s'est arrêté" erreur sur le Galaxy J7 2017, le fichier corrompu peut se trouver dans le téléphone, le numéroteur ou d'autres applications pertinentes, notamment la boîte à outils SIM, les contacts et le stockage des contacts. Cela signifie que la suppression du cache sur l'application Téléphone seule ne résoudra pas le problème. Pour vous assurer que tout est effacé, essayez d'effacer le cache et les données sur toutes les applications associées. Voici comment cela fonctionne.

Étapes pour vider le cache et les données sur l'application Téléphone:

Effacer le cache de l'application supprimera les fichiers temporaires et libèrera en même temps de la mémoire sur l'application et le stockage du téléphone. Vos paramètres et données personnels ne seront pas affectés. En revanche, la suppression des données de l'application effacera également vos paramètres personnels et vos informations, la création d'une sauvegarde est donc nécessaire au préalable.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde des informations nécessaires, procédez comme suit:

• Robinet applications depuis l'écran d'accueil.

• Faites défiler et appuyez sur Réglages.

• Robinet Applications ou applications.

• Robinet Gestionnaire d'applications.

• Faites défiler et appuyez sur Téléphone.

• Robinet Espace de rangement.

• Robinet Vider le cache et Boutons d'effacement des données respectivement.

• Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour vider le cache et les données sur l'application SIM Toolkit

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

• Robinet applications du Accueil écran.

• Robinet Réglages.

• Robinet Applications ou applications.

• Faites défiler et appuyez sur Boîte à outils SIM.

• Robinet Vider le cache et Effacer les données boutons respectivement.

• Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour vider le cache et les données sur l'application Contacts

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

• Robinet applications du Accueil écran.

• Robinet Réglages.

• Robinet Applications ou applications.

• Faites défiler et appuyez sur Contacts.

• Robinet Vider le cache et Effacer les données respectivement.

• Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour vider le cache et les données sur l'application de stockage Contacts

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

• Robinet applications du Accueil écran.

• Robinet Réglages.

• Robinet Applications ou applications.

• Faites défiler et appuyez sur Stockage des contacts.

• Robinet Vider le cache et Effacer les données boutons respectivement.

• Redémarrez votre téléphone.

Troisième solution: effacer la partition de cache

Si la suppression du cache et des données ne sert à rien et que l'erreur "Malheureusement, le téléphone s'est arrêté" continue de s'afficher à l'écran, votre prochaine option et solution possible à essayer est d'effacer la partition de cache. L'effacement de la partition de cache est une solution efficace aux problèmes d'applications, comme si l'une de vos applications ne fonctionne pas comme prévu. Le processus donne un résultat similaire à une réinitialisation générale sans perte de données personnelles. Voici comment cela fonctionne:

• Éteignez complètement votre appareil.

• Appuyez et maintenez le Puissance, augmentation du volume et Accueil boutons simultanément.

• Lorsque le téléphone vibre, relâchez le Puissance et Accueil boutons mais maintenez Monter le son bouton.

• Quand le Récupération du système Android apparaît, relâchez le bouton restant.

• Dans le menu de récupération, appuyez sur le Baisser le volume bouton pour mettre en évidence Effacer la partition de cache.

• appuie sur le Puissance pour sélectionner l'option en surbrillance.

• Une fois la Effacer la partition de cache est terminé, le Redémarrer le système maintenant l'option est mise en surbrillance.

• appuie sur le Puissance pour le sélectionner.

Votre téléphone redémarrera alors.

Quatrième solution: changer le format de l'heure.

Tout d'abord, essayez de vérifier et assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects. Pour des raisons inexpliquées, d'autres utilisateurs qui ont rencontré le même message d'erreur sur leurs téléphones Android ont pu le corriger en travaillant sur les paramètres de date et d'heure. Si la date et l'heure sont correctement réglées mais que le message d'erreur persiste, essayez de basculer entre les formats d'heure. Par exemple, du format 12 heures au format 24 heures ou vice versa. Essayez également de NE PAS régler votre date et heure sur Automatique. Cette solution de contournement a fait des merveilles à certains et qui sait cela aussi pourrait faire de même pour vous. Voici comment configurer et régler manuellement la date et l'heure sur votre Samsung Galaxy J7 2017:

• Robinet applications depuis l'écran d'accueil.

• Robinet Réglages.

• Robinet Date et l'heure.

• Décochez la case à côté de Date et heure automatiques. Cela activera les options pour Régler la date et Régler le temps.

• Robinet Régler la date pour régler la date et Régler le temps pour régler l'heure manuellement.

• Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Ensemble pour enregistrer les modifications.

Cinquième solution: réinitialisation d'usine

Une réinitialisation d'usine est souvent considérée comme le dernier recours si tout le reste échoue à résoudre l'erreur transpirante ou les problèmes logiciels. Bien que cette réinitialisation apporte des résultats prometteurs, toutes vos informations et paramètres personnels seront également effacés au cours du processus. Cela étant dit, la création d'une sauvegarde de tous les contenus importants est nécessaire avant de procéder aux étapes suivantes. Une réinitialisation générale peut être effectuée de deux manières: via le menu Paramètres du téléphone ou via Récupération.

Réinitialisation principale ou réinitialisation d'usine via le menu Paramètres:

• Robinet Réglages depuis le tiroir des applications.

• Faites défiler et appuyez sur Utilisateur et sauvegarde.

• Cochez la case pour Restauration automatique et sauvegarde de mes données (optionnel).

• Robinet Réinitialisation des données d'usine.

• Sélectionner Réinitialiser l'appareil.

• Si vous y êtes invité, entrez le bon ÉPINGLE, mot de passe ou modèle pour votre appareil, puis appuyez sur Continuer.

• Robinet Tout supprimer pour confirmer l'action.

Réinitialisation principale ou réinitialisation d'usine via le menu de récupération

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale à l'aide de la récupération. Il s'agit d'une méthode recommandée au cas où la réinitialisation via le menu des paramètres ne serait pas applicable. Voici comment procéder:

• Éteignez votre appareil.

• Appuyez et maintenez le Puissance, augmentation du volume, et Puissance boutons simultanément.

• Lorsque le téléphone vibre, relâchez le Accueil et Puissance boutons mais maintenez Monter le son bouton.

• Quand le Récupération du système Android apparaît, relâchez le Monter le son bouton.

• Dans le menu de récupération, appuyez sur le Baisser le volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que Effacer les données / réinitialisation d'usine l'option est mise en surbrillance.

• appuie sur le Puissance pour sélectionner l'option en surbrillance.

• presse Baisser le volume et mettre en évidence Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur.

• appuie sur le Puissance et attendez que le téléphone termine le processus de réinitialisation.

• Une fois terminé, le Redémarrer le système maintenant l'option sera mise en évidence.

• appuie sur le Puissance bouton pour redémarrer votre appareil.

Si une réinitialisation d'usine n'est pas votre option et que l'erreur persiste, contactez l'assistance Samsung pour d'autres options et recommandations.

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