Samsung a récemment commencé à déployer la mise à jour Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) pour le Galaxy Note 5 (# Note5), mais les propriétaires ont commencé à s'en plaindre peu de temps après en raison de certains problèmes rencontrés par les utilisateurs, notamment le message d'erreur «Malheureusement, l'interface utilisateur système a arrêté."

• Le lanceur tiers installé continue de planter, affectant le service natif qui gère l'interface utilisateur
• Certains caches et données peuvent avoir été corrompus en raison de la récente mise à jour du micrologiciel
• Le téléphone souffre d'un grave problème de performances affectant certains services, y compris Touchwiz, qui est l'interface utilisateur native du Note 5

Avant d'aller plus loin, je veux juste partager avec vous l'un des problèmes envoyés par notre lecteur qui décrit clairement ce problème:

«Il y a deux jours, j'ai mis à jour ma note 5 vers Android 6.0.1. Hier, lorsque je l'ai redémarré, il s'affiche avec une fenêtre contextuelle indiquant "Malheureusement, l'interface utilisateur système s'est arrêtée." Je peux faire n'importe quoi dessus, sauf l'amener à l'écran qui me donne les options «Éteindre», «Redémarrer» et «Mode d'urgence». J'ai essayé un redémarrage normal, un mode sans échec, l'effacement du cache système et d'autres moyens d'essayer de redonner vie à mon téléphone sans avoir à réinitialiser les paramètres d'usine. Je souhaite vraiment conserver tous les fichiers qui se trouvent sur mon téléphone car je n’ai pas effectué de sauvegarde depuis un certain temps. De plus, je ne peux pas accéder aux fichiers via un ordinateur pour une raison quelconque. Toute aide serait grandement appréciée, merci."

Comme vous le voyez, l'erreur n'est pas apparue immédiatement après la mise à jour. Le propriétaire peut toujours l'avoir utilisé après avoir mis à jour avec succès la note 5 à Marshmallow. Par conséquent, il est possible qu’un tiers en soit la cause.

Maintenant que j’ai répertorié les possibilités et que j’ai montré le problème réel, il est temps que nous procédions à un dépannage et je souhaite que vous recommenciez depuis le tout début.

Étape 1: Si vous avez installé une application ou un lanceur et que l'erreur s'est produite, il est plus probable que ce soit celui qui cause le problème. Le meilleur plan d'action est de le désinstaller et de voir ce qui se passe.

Étape 2: Si le problème persiste après la désinstallation de l'application suspectée ou si vous n'avez installé aucun lanceur avant le problème, vous devez toujours isoler le problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec. De cette façon, vous saurez si les applications et services tiers ont quelque chose à voir avec cela ou non:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.

Étape 3: Si le message d'erreur apparaît en mode sans échec, il est clair à ce stade que vos applications téléchargées n'ont rien à voir avec cela. Il s’agit donc d’un problème de micrologiciel ou de la récente mise à jour qui en est la cause. Maintenant, pour isoler à nouveau le problème, vous devez supprimer le cache système. Ces fichiers peuvent facilement être corrompus ou devenir obsolètes en raison des mises à jour du micrologiciel. Une fois corrompus et que le nouveau système les utilise, cela pourrait arriver. Alors, suivez ces étapes pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous n’avez pas à vous soucier de vos données car elles ne seront pas supprimées. De plus, les caches seront remplacés après le redémarrage du téléphone pour la première fois après la procédure et les nouveaux caches seront compatibles avec le nouveau système. L'effacement de la partition de cache est très efficace pour les problèmes pouvant survenir après une mise à jour mineure du micrologiciel.

Étape 4: Une fois que vous avez désinstallé les applications suspectes, démarré en mode sans échec, effacé le cache système et que le problème est resté, il est clair à ce stade que le problème vient du micrologiciel et qu'il peut y avoir des données corrompues. Il est temps de sauvegarder toutes vos données et de suivre ces étapes:

1. Supprimez votre compte Google et désactivez le verrouillage de l'écran pour vous assurer de ne pas déclencher la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Il est plus efficace que la réinitialisation d'usine normale via le menu des paramètres car il reformate les données et les partitions de cache.

Étape 5: Après toutes ces procédures et le problème persistant, il est temps que vous apportiez le téléphone au magasin. Le technicien réinstalle le firmware manuellement ou si vous le souhaitez, vous pouvez le faire vous-même. Tout ce dont vous avez besoin est Odin, le micrologiciel réel de votre téléphone et utilisez un ordinateur pour le pousser vers l'appareil. Si vous êtes assez averti, vous savez ce que je veux dire, mais si vous êtes un utilisateur moyen, je vous suggère d'apporter simplement le téléphone à la boutique.

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