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Les appels et la messagerie texte sont les services les plus courants qu'un téléphone devrait avoir et il n'y a pas d'exception à cela. Cependant, les rapports de nos lecteurs suggèrent que le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge # S7Edge) a des problèmes pour passer et recevoir des appels entrants ainsi que pour envoyer et recevoir des messages texte.
Dépannage des problèmes d'appels et de SMS
Les étapes de dépannage que j'utilise ici sont très basiques mais très importantes car il y a des moments où des problèmes comme celui-ci ne sont pas vraiment des problèmes, mais des erreurs de configuration, des problèmes, des bugs ou causés par des applications qui sont devenues non fiables.
Étape 1: essayez de voir s'il y a une icône d'avion dans la barre d'état
Lorsque le mode avion est activé ou activé, vous verrez cette icône en haut de l'écran et en même temps, par défaut, toutes les communications sans fil sont désactivées. Ainsi, l'appareil ne recevra aucun signal ni aucune couverture, ce qui peut être la raison pour laquelle vous pouvez recevoir vos appels et SMS, ni n'en recevoir aucun.
La désactivation du mode avion résoudra le problème dans ce cas.
- Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour dérouler la barre de notification.
- Appuyez sur l'icône Paramètres.
- Appuyez sur Mode avion.
- Appuyez sur l'interrupteur pour le basculer de Activé à Désactivé.
Alternativement, vous pouvez simplement appuyer et maintenir la touche Marche / Arrêt et toucher l'icône du mode Avion pour l'activer / la désactiver.
Étape 2: Vérifiez les barres de signal pour connaître la qualité du service
Êtes-vous dans la région où la couverture de service est excellente?
Si vous n'obtenez qu'une ou deux barres de signal, cela peut expliquer pourquoi vous ne pouvez pas utiliser à la fois les services d'appels et de SMS.
Bien que ce problème concerne votre fournisseur de services, s'il s'est produit récemment, il est possible qu'il s'agisse d'un problème au niveau du matériel du téléphone. Essayez de redémarrer votre appareil et voyez si cela fait une différence. Sinon, vous devriez essayer d'appeler votre fournisseur de services et lui demander s'il y a une panne dans votre région ou non.
Étape 3: Essayez de faire la réinitialisation générale pour ramener le téléphone aux paramètres par défaut
Pour exclure la possibilité qu'il s'agisse simplement d'une mauvaise configuration ou de caches ou de données corrompus, il est préférable de procéder à la réinitialisation générale. Ceci est également en préparation avant d'envoyer le téléphone pour vérification ou remplacement.
Mais avant de faire cela, assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes vos données car elles seront toutes supprimées. Déplacez-les sur votre carte SD si vous en avez une montée sur votre appareil.
Supprimez ensuite votre compte Google et désactivez les verrous d'écran pour ne pas déclencher le FRP ou la protection contre la réinitialisation d'usine (fonction antivol). Ensuite, suivez ces étapes:
Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
Étape 2: Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
Étape 5: À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
Étape 6: Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
Étape 7: Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Étape 9: Le téléphone redémarrera plus longtemps que d'habitude.
Si tout le reste échoue, faites remplacer l'appareil dès que possible.
J'espère que nous avons pu vous aider à travers ce post ou, du moins, faire la lumière sur le problème. Des problèmes comme celui-ci peuvent aller d'un simple problème d'application à un problème de micrologiciel et de matériel en passant par des problèmes de réseau ou d'état de compte.
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