Contenu
Il y a eu un nombre croissant d'utilisateurs de # GalaxyNote8 qui ont rencontré des problèmes de lecture vidéo au cours des dernières semaines, donc cet article est une réponse à cela. Dans cet article, nous vous présentons un exemple de cas de ce problème ainsi que les solutions que vous pouvez essayer.
Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy Note8 lit anormalement les vidéos Youtube, Facebook et Galerie
Mon problème est que ma note 8 affiche parfois les vidéos très lentement dans n'importe quelle application, y compris Facebook et YouTube et même Gallery. Le redémarrage a résolu le problème directement, mais après quelques jours, il revient. Le téléphone est rapide mais je suis confronté à ce problème uniquement lors de la lecture de vidéos. Mon ami a utilisé le Note 8 pendant 6 mois sans problème. Je ne sais pas quoi faire ?? - Mohammad Y A Mohammed
Solution: Salut Mohammad. Si le problème disparaît temporairement après le redémarrage de votre appareil, cela peut être un signe que la cause peut être dans le système tout le temps. Nous soupçonnons qu'il s'agit d'une application, mais cela peut également être un problème de codage avec le système d'exploitation, ou même un dysfonctionnement matériel. Voici ce que vous pouvez faire pour vous aider à identifier le problème.
Effacer le cache et les données des applications
Dans de nombreux cas où les applications fonctionnent mal, vider leur cache et leurs données est généralement une solution efficace. Chaque application d'un appareil Android utilise des fichiers temporaires stockés et des informations appelées cache afin d'effectuer des tâches efficacement. Parfois, ce cache et / ou ces données peuvent être corrompus, ce qui ralentit l'application qui l'utilise ou ne fonctionne pas correctement.
La suppression du cache d'une application supprime les informations non essentielles et une application peut la recréer ultérieurement. Cependant, la suppression des données d'une application peut entraîner une perte permanente. Par exemple, la suppression des données de votre application Galerie effacera également toutes les photos et vidéos. Ainsi, bien que vider le cache de l'application Galerie puisse être sûr, l'effacement de ses données supprimera les informations importantes qui y sont associées. Inutile de dire que vous souhaitez sauvegarder vos fichiers avant d'effacer les données de votre application. Vous pouvez utiliser
Pour vider le cache et / ou les données d'une application, procédez comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Trouvez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème.
- Appuyez sur Application de stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre appareil et observez comment la lecture d'une vidéo fonctionne sur l'une ou l'ensemble de ces applications.
Si le problème réapparaît après avoir vidé le cache, votre prochaine étape consiste à effacer ses données.
Pour effacer les données d'une application de messagerie, répétez les étapes 1 à 4 et appuyez sur le bouton Effacer les données.
Réinitialiser les préférences de l'application
Si la suppression du cache et des données des applications présentant un problème ne fonctionne pas, la prochaine étape devrait être de vous assurer que toutes les applications et tous les services reviennent à leurs configurations par défaut. Les applications fonctionnent rarement seules. Dans presque tous les cas, chaque application dépend d'une autre application ou d'un autre service pour effectuer une tâche. Par conséquent, si l'application associée requise ne fonctionne pas ou si elle a été désactivée, un problème peut survenir. La réinitialisation des préférences de l'application fera ce qui suit:
- réactive les applications et services précédemment désactivés
- réinitialise les applications par défaut pour les actions
- désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
- remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
- débloquer les notifications d'applications
Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre Note8:
- Appuyez sur l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
- Appuyez sur RESET pour confirmer.
Réinitialiser tous les réglages
Certains problèmes d'application sont résolus en rétablissant les paramètres système par défaut. Par conséquent, si la réinitialisation des préférences de l'application ne change rien, essayez de réinitialiser les paramètres du système d'exploitation. Voici comment:
- Appuyez sur l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
Effacer la partition de cache
Certaines applications peuvent se charger lentement ou généralement mal fonctionner lorsque le cache système est corrompu. Pour vous assurer que votre Note8 utilise un nouveau cache système à ce moment, vous souhaitez effacer la partition de cache. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Après le redémarrage de votre Note8, vérifiez à nouveau le problème.
Démarrez en mode sans échec et observez
Dans certaines situations, les applications peuvent mal fonctionner car une autre application peut interférer avec elles ou avec le système d'exploitation. Pour vérifier si votre problème est dû à une mauvaise application tierce, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter, donc si le problème ne se produit pas, vous savez que l'une de vos applications doit être à l'origine du problème.
Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
N'oubliez pas que le mode sans échec ne vous dira pas quelle application pose problème. Si vous avez déjà établi le fait que le problème ne se produit que lorsque l'appareil est en mode normal et non en mode sans échec, vous devez investir plus de temps pour identifier le coupable. Vous pouvez le faire en désinstallant une application et en recherchant le problème en mode normal. Si le problème revient, procédez à la désinstallation de l'application suivante en ligne et à la recherche du problème par la suite. Faites le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié l'application problématique.
Retour aux paramètres d'usine
Si toutes les solutions ci-dessus ne vous aident pas du tout, vous n'avez pas d'autre choix que d'essuyer le téléphone grâce à la réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une solution drastique qui ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. Si le bogue est caché profondément dans le système d'exploitation, la réinitialisation d'usine doit être utile. Pour réinitialiser les paramètres d'usine, vous Note8:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Avant de réinitialiser l'appareil, assurez-vous que vous avez créé une sauvegarde de vos données personnelles.
Contactez l'assistance Samsung
Idéalement, votre problème devrait déjà être résolu maintenant, mais s'il persiste même après la réinitialisation d'usine de votre appareil, cela peut indiquer un éventuel dysfonctionnement matériel. Vous devez soumettre l'appareil à une vérification matérielle afin que Samsung puisse vous dire s'il doit être réparé ou si un remplacement est nécessaire.
Nous n'avons aucun outil de diagnostic direct à offrir pour savoir où se situe le dysfonctionnement matériel, donc seul le centre de service Samsung peut vous aider à cet égard.
